Est-ce que ça en vaut la peine ? Découvrez-le

12 questions à poser à
avant de créer votreboutique en ligne
en 2026.

Un guide proposé par LCDMEDIA®

Fort de plus de 30 ans d'expérience et de 25 000 installations.

Introduction

Ce que nous ont appris 25 000 magasins
.

Depuis plus de 30 ans, nous développons des solutions numériques pour le secteur de la grande distribution. Au fil des années, nous avons vu à peu près tout ce qui se fait dans ce domaine. Des déploiements qui ont tout simplement bien fonctionné, où tout s'est déroulé sans accroc. Mais nous avons également connu de nombreux cas contraires : des achats inadaptés, des déploiements marqués par des difficultés de gestion de projet, et des résultats qui ne se sont jamais concrétisés.

Nous avons rassemblé ici les 12 questions les plus importantes. L'essentiel est qu'elles soient posées – et qu'on y réponde – avant la signature du contrat.

PARTIE 1

Questions 1 à 4

Stratégie d'achat.

C'est là que se joue la réussite ou l'échec de la plupart des projets.

Question

01

Quel est l'objectif de vos solutions numériques ?

Il existe deux objectifs généraux – et c'est cette différence qui détermine les choix que vous devez faire. De nombreux commerçants ont besoin des deux, mais pas nécessairement dès le départ.

Développement de la marque

  • 01
  • Émotion. Inspiration. Ambiance.
Des écrans qui inspirent, renforcent l'image de marque et créent une ambiance dans le magasin. Aucune intégration requise.

Exemples

  • Des pages d'inspiration présentant les looks de la saison
  • Éclairage d'ambiance LED à l'entrée
  • Film de marque sur grand écran
  • Espaces son et lumière tout au long de la journée
  • LED transparente dans la vitrine

Phygital

  • 02
  • Émotion. Inspiration. Ambiance.
Les solutions numériques comme prolongement du commerce en ligne. Le client achète, passe commande ou accède à des données en magasin.

Exemples

  • Bornes en libre-service (commandes en magasin)
  • Découvrez nos produits et leur disponibilité
  • ESL synchronisé avec l'ERP
  • Cartographie thermique et compteurs de fréquentation
  • Affichage numérique intégré aux terminaux de point de vente

Question

02

Jusqu'à quel point devons-nous intégrer ces éléments, et à quel rythme ?

Développement de la marque

Il n'est pas nécessaire que tout se fasse d'un seul coup. Procédez en quatre étapes :

  1. Définir l'objectif

    Développement de la marque, « phygital »… ou les deux ? Quel problème faut-il résoudre ?

  2. Commencez dans un magasin

    Un MVP sur un seul site. Un test de trois mois. Un investissement modeste, des enseignements précieux.

  3. Mesurer et ajuster

    Qu'est-ce qui a bien fonctionné ? Quels ajustements faut-il apporter ? Impact sur les ventes, comportement des clients, retours d'expérience.

  4. Développer ce qui fonctionne

    Déployer progressivement dans davantage de magasins. S'adapter au type et à la taille des magasins.

Question

03

Quels problèmes la numérisation est-elle censée résoudre ?

Un écran dont l'utilité n'est pas clairement définie devient rapidement un simple objet de décoration coûteux. La meilleure chose à faire dès le départ est de décrire l'effet que vous souhaitez obtenir, avant même d'aborder la question du matériel.

Exemples de comportements que vous souhaitez modifier

  • Le client attend trop longtemps à la caisse
  • Le libre-service ou la commande en magasin peuvent réduire les files d'attente et soulager le personnel.
  • Le client ne parvient pas à trouver le produit qui lui convient
  • Les écrans « Lift & Learn » apportent des réponses aux questions que le personnel serait autrement amené à poser sans cesse.
  • Les campagnes ne sont pas diffusées en magasin
  • Un CMS centralisé vous permet de gérer tous les écrans de l'ensemble des magasins depuis le siège social.
  • L'ambiance dans le magasin est morose.
  • Des zones sonores et lumineuses, dont le fonctionnement est programmé, modifient l'ambiance tout au long de la journée.
  • Les étiquettes de prix entraînent des heures de travail et des corrections
  • ESL (étiquettes électroniques de prix) : synchronisation automatique avec vos données produits.

Question

04

Pouvons-nous vous aider ?

Si votre équipe manque de ressources, confiez-nous la modification de votre contenu :
.
Nous disposons également d'une équipe d'assistants de réalisation et de graphistes expérimentés que nous pouvons mettre à votre disposition :
, si cela peut vous être utile.

À qui appartient le contenu après la mise en ligne ?

Le matériel est livré un lundi. L'inauguration a lieu le jeudi. Trois semaines plus tard, un mercredi, un écran diffuse toujours la boucle de démonstration. Ce n'est pas un problème technique, mais un problème d'organisation.

Cité par Harvard

Les analyses menées sur des projets d'affichage numérique montrent que c'est le contenu qui constitue la principale cause d'échec, et non le matériel ni l'installation.

Source : études citées par Harvard, AIScreenV

Source : études citées par Harvard, AIScreenV

Données sectorielles

Les consommateurs jugent les contenus obsolètes 60 % moins pertinents que les contenus mis à jour, ce qui peut nuire considérablement à l'image de marque.

LE SAVIEZ-VOUS ?

20 à 30 %

Il est possible d'augmenter le chiffre d'affaires des magasins
– lorsque la technologie répond à un objectif précis.

McKinsey a démontré que les détaillants qui investissent de manière stratégique dans les technologies en magasin peuvent augmenter le chiffre d'affaires de leurs points de vente de 20 à 30 % grâce à la personnalisation – à condition que l'objectif soit clairement défini dès le départ et que la technologie soit adaptée au problème qu'elle est censée résoudre.

Source : McKinsey & Company – « Une transformation en perspective »

PARTIE 2

Questions 5 à 9

Dans le contrat

C'est là que de nombreux commerçants signent un document qu'ils finissent par regretter.

« Nous l'avons utilisé pour diffuser un film présentant notre nouveau concept acoustique, qu'il n'était pas possible de présenter en présentiel. »

C'est devenu un moyen très efficace d'attirer l'attention.

« Le Cube a permis à notre stand de se démarquer et a attiré des visiteurs avec lesquels nous n’aurions autrement pas pu échanger. »

Mathias Meineche
Directeur commercial,
Fischer International – Kurage

Question

05

Quelle est la durée de l'horizon de retour sur investissement
, et quels indicateurs utilisez-vous pour l'évaluer ?

Notre expérience montre que

Les projets qui passent le cap des délibérations budgétaires sont ceux pour lesquels vous avez défini dès le départ ce que cet argent devait rapporter. Il n'est pas nécessaire que ce soient des indicateurs de performance clés (KPI) sophistiqués.

Indicateurs clés de performance (KPI) couramment utilisés

  • Ventes de produits complémentaires
  • Une comparaison directe des ventes avant et après la mise en place, de préférence sur des références spécifiques faisant l'objet d'une promotion en ligne.
  • Temps d'attente réduit
  • La réduction des files d'attente aux caisses permet de limiter les abandons d'achat et facilite le travail du personnel.
  • Temps de séjour
  • Combien de temps le client reste-t-il devant le présentoir ? Combien de temps reste-t-il dans le magasin ?
  • Notoriété de la marque
  • Les clients se souviennent-ils de ce qu'ils ont vu ? Évaluation réalisée à l'aide d'enquêtes à la sortie.
  • Moins de divergences de prix
  • Le nombre de clients qui constatent une différence entre le prix affiché en rayon et le prix facturé en caisse.

Question

06

Peut-on louer le matériel
? Et peut-on résilier le contrat ?

Reconnaissez-vous l'un de ces défis ?

Le choix entre le crédit-bail et la location vise souvent à préserver la trésorerie – ou à garantir une certaine flexibilité au cas où vos besoins évolueraient. Mais les contrats de crédit-bail peuvent également comporter des pièges : longs délais de préavis, clauses de fidélisation ou « frais d'ajustement » si vous souhaitez changer de fournisseur de services de gestion de contenu (CMS) en cours de route. Il est donc recommandé de lire attentivement les clauses en petits caractères avant de signer le contrat.

Roland Berger

Les commerçants devraient veiller à intégrer une certaine flexibilité dans tous leurs investissements technologiques, car les concepts de magasin évoluent généralement tous les 3 à 5 ans – à un rythme plus rapide qu'avant la pandémie.

Source : études citées par Harvard, AIScreenV

Données sectorielles

Dans les modèles de location et de prestation de services, il est courant de s'engager pour une durée de 36 mois avec un service complet, mais les conditions de résiliation varient considérablement.
Source : enquêtes sectorielles

Question

07

Quels sont les termes du SLA concernant l'exploitation
, et quel est le coût des temps d'arrêt ?

Notre expérience montre que

Les projets qui continuent de fonctionner sans problème au fil du temps sont ceux pour lesquels on a défini dès le départ comment gérer l'exploitation et la surveillance. 

McKinsey

Les projets de « magasin du futur » ne permettent d'obtenir le retour sur investissement escompté que si les opérations et la disponibilité font l'objet d'un suivi et d'un reporting systématiques.

Source : McKinsey, « Une transformation en perspective »

Données sectorielles

Les plateformes CMS basées sur le cloud et dotées d'une fonction de surveillance à distance permettent de détecter les pannes d'écran avant même que les clients ne s'en aperçoivent, ce qui réduit considérablement le temps de réponse moyen habituel.

Source : enquêtes sectorielles
 

Question

08

Qui prend en charge les frais en cas de panne du matériel entre la 3e et la 5e année ?

Reconnaissez-vous l'un de ces défis ?

La garantie expire la troisième année, et un module LED tombe en panne la quatrième année : du jour au lendemain, la pièce de rechange coûte la moitié du prix d'un appareil neuf. Cela est rarement précisé au moment de l'achat. On s'en rend compte seulement la quatrième année.

  1. 1re année

    Garantie du produit en cours de validité

    Tout est pris en charge

  2. 2e année

    Garantie du produit en cours de validité

    Fonctionnement stable

  3. 3e année

    Expiration de la garantie

    Le risque commence

  4. 4e année

    Les composants commencent à s'user

    Les pièces de rechange coûtent cher

  5. 5e année

    Les performances baissent sensiblement

    Il est temps de revoir la question

Question

09

Le matériel et les logiciels proviennent-ils du même fournisseur , ou avez-vous le libre choix ?

Les avantages d'y réfléchir mûrement

Lorsque le matériel et les logiciels ne sont pas indissociables, vous pouvez adapter votre configuration au fur et à mesure sans pour autant gaspiller votre investissement. Cela vous offre une grande flexibilité, tant aujourd’hui que dans deux ou trois ans.

Systèmes ouverts

  • Le matériel et les logiciels peuvent être combinés librement
  • Vous pouvez changer de CMS dans deux ans sans avoir à supprimer les écrans
  • Un choix plus large de fournisseurs – une meilleure position de négociation
  • Adaptation à votre configuration spécifique
  • Intégration plus aisée avec les systèmes existants

Écosystèmes fermés

  • Un seul fournisseur contrôle l'ensemble du dispositif
  • Le changement de CMS nécessite généralement du nouveau matériel
  • Moins de pouvoir de négociation lors du renouvellement
  • C'est le fournisseur qui détermine la structure tarifaire, pas vous
  • Les mises à jour dépendent du rythme du fournisseur

Ça marche – c'est prouvé

Nielsen a évalué l'impact des écrans numériques dans les supermarchés allemands.

L'institut américain de mesure d'audience Nielsen, largement reconnu, a mené une étude approfondie dans les magasins allemands de la chaîne EDEKA. Réalisée auprès de 1 400 consommateurs et dans 12 magasins, dans des conditions contrôlées, cette étude figure parmi les études sur la publicité numérique hors domicile (DOOH) les mieux documentées d'Europe.

33%

Augmentation des ventes au point de vente

31%

Amélioration de la notoriété de la marque auprès des consommateurs

74%

J'ai remarqué tout de suite les écrans dans le magasin
Source : Nielsen – « Notoriété et efficacité des écrans d'affichage numériques dans les supermarchés »

3e partie

Questions 10 à 12

En service.

C'est là que réside la différence entre un investissement et un écran noir un vendredi après-midi.

Question

10

Qui va utiliser cette solution au quotidien ? Et ces personnes sont-elles prêtes à le faire ?

Notre expérience montre que

Une solution numérique ne vaut pas mieux que la personne qui se trouve devant l'écran le lundi matin. Un accompagnement minimal fait souvent toute la différence entre une solution réellement utilisée et un simple objet de décoration.

Exemples de comportements que vous souhaitez modifier

  • Un poste de responsable au sein du magasin
  • Un responsable de magasin dont la gestion de l'écran relève de la responsabilité exclusive — et non une simple tâche supplémentaire pour tout le monde.
  • Formation aux tâches quotidiennes
  • Comment l'allume-t-on et l'éteint-on ? Comment signale-t-on les dysfonctionnements ? Comment modifie-t-on le contenu ? Tout cela doit devenir un réflexe.
  • Un processus simple pour modifier le contenu
  • Des systèmes moins lourds favorisent une utilisation plus fréquente. PRIME permet à chaque magasin de signaler directement les pannes.
  • Une répartition claire des rôles : « qui appelle qui »
  • Qui intervient si l'écran devient noir un vendredi à 16 h ? Il faut régler cette question avant l'installation.

Question

11

Peut-on mesurer l'impact de l'
, ou s'agit-il d'un investissement fondé sur la foi ?

Les avantages d'y réfléchir mûrement

Lorsque le suivi des performances est mis en place dès l'installation, vous disposez de chiffres à présenter lors des réunions budgétaires et à la direction : augmentation du chiffre d'affaires, temps de visite, taux de conversion. C'est ce qui distingue un investissement basé sur la confiance d'une décision fondée sur des données.

Nielsen

L'étude de Nielsen sur la publicité numérique hors domicile (DOOH) menée dans les magasins EDEKA (1 400 consommateurs, 12 magasins) a mis en évidence une augmentation pouvant atteindre 33 % des ventes en magasin et une hausse de 31 % de la notoriété de la marque.
Source : Étude Nielsen sur la publicité numérique hors domicile (DOOH), EDEKA Allemagne

Données sectorielles

L'analyse thermique et la mesure du temps de regard permettent généralement de constater que le temps de regard est de 20 à 30 % plus long sur les écrans numériques que sur les affichages statiques.
Source : Nielsen, AIScreen

Question

12

Que devient le matériel en fin de vie
— et quel en est le coût ?

Éléments à prendre en compte

Le reporting ESG n'est plus seulement un outil marketing. La directive CSRD et le Scope 3 impliquent que vous devez être en mesure de documenter ce qu'il advient des équipements électroniques lorsqu'ils sont mis hors service. C'est un critère à prendre en compte lors de la sélection des fournisseurs.

CSRD de l'UE

La directive CSRD de l'UE impose aux entreprises, entre 2024 et 2026, de déclarer leurs émissions de scope 3, y compris celles liées aux déchets électroniques et au traitement en fin de vie du matériel informatique et des écrans.
Source : Directive de l'UE relative au reporting en matière de développement durable des entreprises

Directive européenne DEEE / Responsabilité élargie du producteur (REP)

Les systèmes de responsabilité des producteurs en vigueur dans l'UE exigent la mise en place de solutions de reprise et la mise en œuvre d'un recyclage justifié par des documents, mais leur champ d'application varie considérablement d'un fournisseur à l'autre.
Source : directive européenne DEEE

Défis courants

Cela vous dit-il quelque chose ?

Des défis concrets issus du quotidien… et des solutions numériques pour y faire face.
Défi Solution numérique

  • Les files d'attente aux caisses les jours de grande affluence

    Commande en libre-service et en magasin

  • Le soir, l'inspiration fait défaut dans la vitrine

    Film LED transparent et film de marque

  • Les étiquettes de prix en papier entraînent des coûts en heures de travail et génèrent des déchets

    ESL synchronisé avec l'ERP

  • Le client regarde, mais ne demande pas d'aide

    Découvrez nos produits et apprenez-en davantage

  • L'ambiance dans le magasin semble un peu morose.

    Zones sonores et lumineuses avec commande temporisée

  • Deux boutiques n'affichent pas le même contenu

    Système de gestion de contenu centralisé avec variantes de produits

  • Le personnel consacre du temps à mettre à jour les étiquettes de prix

    Étiquettes ESL et étiquettes de prix numériques synchronisées avec les données produit

  • L'écran affiche toujours les soldes de Noël alors que nous sommes en mars

    Gestion des actifs PRIME avec rappels

  • Il vous manque des données sur les destinations des clients

    Cartographie thermique et compteurs de fréquentation

  • La salle de réunion constitue un goulot d'étranglement quotidien

    Solutions audiovisuelles avec réservation intelligente

Vous en reconnaissez un ou plusieurs ? Alors, il y a de quoi discuter. Passez nous voir dans notre showroom à Give – ou appelez Nicolaj au 6644 3194.

RÉFLÉCHIS-Y

60%

des projets d'affichage numérique n'atteignent pas leur objectif initial.

Non pas parce que le matériel est défaillant, mais parce que l'objectif, le contenu et le fonctionnement n'ont pas été mûrement réfléchis dès le départ.

C'est la raison principale pour laquelle nous avons rédigé ces 12 questions. Elles ne portent pas sur la technologie. Elles portent sur tout le reste.

Source : MarketsandMarkets, analyse sectorielle

« Ce que nous avons appris au cours de ces 30 dernières années, c’est que les meilleures boutiques en ligne ne sont pas celles qui comptent le plus grand nombre d’écrans. Ce sont celles dont l’objectif était clair dès le départ, dont les indicateurs de performance ont été définis dès le premier jour… et dont le fournisseur prend encore le temps de répondre au téléphone deux ans plus tard. »

Une expérience acquise grâce à 25 000 installations

Prendre contact

Nous avons aménagé le plus grand showroom numérique du Danemark à Give, où se trouve notre siège. Écrans LED transparents, technologie ESL, système « Lift & Learn », commande en magasin, son, lumière, senteurs… Nous serions ravis de vous faire visiter les lieux et de vous offrir un café ainsi qu’un bon déjeuner.
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