12 Fragen, die Sie
stellen sollten, bevor Sie2026 Ihrendigitalen Shop unter
einrichten.
Ein Leitfaden von LCDMEDIA®
Basierend auf über 30 Jahren Erfahrung und 25.000 Installationen.
Einleitung
Was uns 25.000 Geschäfte
gelehrt haben.
Seit über 30 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für den Einzelhandel. In dieser Zeit haben wir schon fast alles gesehen. Einführungen, die einfach funktioniert haben und bei denen alles reibungslos verlief. Wir haben aber auch oft das Gegenteil erlebt: Fehlkäufe, Einführungen mit mangelhaftem Projektmanagement und Ergebnisse, die nie eingetreten sind.
Wir haben hier die 12 wichtigsten Fragen zusammengestellt. Entscheidend ist, dass sie gestellt – und beantwortet – werden, bevor der Vertrag unterzeichnet wird.
TEIL 1
Frage 1–4
Einkaufsstrategie.
Hier entscheidet sich, ob die meisten Projekte erfolgreich sind oder scheitern.
Frage
01
Was ist der Zweck Ihrer digitalen Lösungen?
Es gibt zwei übergeordnete Ziele – und der Unterschied zwischen ihnen bestimmt, welche Entscheidungen Sie treffen sollten. Viele Einzelhändler benötigen beides, allerdings nicht unbedingt von Anfang an.
Markenpflege
- 01
- Emotion. Inspiration. Atmosphäre.
Beispiele
- Inspirationsbilder mit den Looks der Saison
- Stimmungs-LED am Eingang
- Markenfilm auf der großen Leinwand
- Ton- und Lichtbereiche im Laufe des Tages
- Transparente LED im Schaufenster
Phygital
- 02
- Emotion. Inspiration. Atmosphäre.
Beispiele
- Selbstbedienungskioske (Bestellung im Geschäft)
- „Lift & Learn“ mit Produktinformationen und Lagerbestand
- ESL mit ERP synchronisiert
- Heatmaps und Personenzähler
- In das Kassensystem integrierte Digital Signage
Frage
02
Wie tief sollten wir die Integration vorantreiben – und in welchem Tempo?
Markenpflege
-
Den Zweck definieren
Markenpflege, „Phygital“ – oder beides? Welches Problem muss gelöst werden?
-
In einem Geschäft beginnen
Ein MVP an einem Standort. Ein dreimonatiger Test. Geringer Aufwand, große Erkenntnisse.
-
Messen und einstellen
Was hat funktioniert? Was muss angepasst werden? Umsatzeffekte, Kundenverhalten, Feedback.
-
Das, was funktioniert, skalieren
Schrittweise Einführung in weiteren Filialen. Anpassung an Filialtyp und -größe.
Frage
03
Welche Probleme soll die Digitalisierung lösen?
Beispiele für Verhaltensweisen, die Sie ändern möchten
- Der Kunde muss an der Kasse zu lange warten
- Selbstbedienung oder Bestellungen im Laden können Warteschlangen verkürzen und Personal entlasten.
- Der Kunde kann das richtige Produkt nicht finden
- „Lift & Learn“-Bildschirme beantworten die Fragen, die den Mitarbeitern sonst immer wieder gestellt würden.
- Die Kampagnen kommen nicht bis in die Filialen
- Ein zentrales CMS ermöglicht es Ihnen, alle Bildschirme in allen Filialen von der Zentrale aus zu steuern.
- Die Stimmung im Laden ist gedrückt.
- Ton- und Lichtzonen mit Zeitsteuerung sorgen im Laufe des Tages für wechselnde Stimmungen.
- Preisschilder verursachen Arbeitsaufwand und Korrekturen
- ESL – elektronische Preisschilder – werden automatisch mit Ihren Produktdaten synchronisiert.
Frage
04
Können wir Ihnen helfen?
Sollten die Ressourcen im Team knapp sein, übernehmen wir gerne
die Überarbeitung Ihrer Inhalte.
Wir verfügen außerdem über ein Team aus erfahrenen Kreativdirektoren und Grafikdesignern, die wir
hinzuziehen können, falls dies für Sie von Vorteil wäre.
Wem gehören die Inhalte nach der Inbetriebnahme?
Die Hardware wird an einem Montag geliefert. Die Eröffnung findet am Donnerstag statt. Drei Wochen später, an einem Mittwoch, läuft auf einem Bildschirm immer noch die Demo-Schleife. Das ist kein technischer Fehler – sondern ein organisatorischer.
Von Harvard zitiert
Analysen von Digital-Signage-Projekten zeigen, dass nicht die Hardware oder die Installation, sondern die Inhalte die Hauptursache für Misserfolge sind.
Quelle: Von Harvard zitierte Studien, AIScreenV
Quelle: Von Harvard zitierte Studien, AIScreenV
Branchendaten
Veraltete Inhalte werden von Verbrauchern im Vergleich zu aktuellen Inhalten als um 60 % weniger relevant empfunden – und können der Markenwahrnehmung aktiv schaden.
WUSSTEST DU SCHON?
20–30 %
Höhere Umsätze im Ladengeschäft sind möglich
– wenn die Technologie einem klaren Zweck dient.
Quelle: McKinsey & Company – „Ein Wandel steht bevor“
TEIL 2
Frage 5–9
Im Vertrag
Genau hier unterzeichnen viele Einzelhändler etwas, was sie später bereuen.
„Wir haben damit einen Film über unser neues Akustikkonzept gezeigt, das wir nicht vor Ort präsentieren konnten.
Das hat sich als äußerst wirkungsvolles Mittel erwiesen, um Aufmerksamkeit zu erregen.
„Der Cube hat unseren Stand zu etwas Besonderem gemacht und Besucher angezogen, mit denen wir sonst nicht ins Gespräch gekommen wären.“
Mathias Meineche
Vertriebsleiter,
Fischer International – Kurage
Frage
05
Wie lang ist der ROI-Zeithorizont
– und was messen Sie?
Unsere Erfahrung zeigt, dass
Häufig erfasste KPIs
- Zugabeverkäufe
- Ein direkter Vergleich der Umsätze vor und nach der Installation, idealerweise anhand bestimmter, digital beworbener Artikel.
- Kürzere Wartezeit
- Kürzere Warteschlangen an der Kasse verringern die Abbruchquote und erleichtern den Mitarbeitern den Arbeitsalltag.
- Verweilzeit
- Wie lange bleibt der Kunde vor dem Regal stehen? Wie lange hält er sich im Geschäft auf?
- Markenerinnerung
- Erinnern sich die Kunden daran, was sie gesehen haben? Dies wird anhand von Umfragen beim Verlassen des Geschäfts ermittelt.
- Weniger Preisabweichungen
- Die Anzahl der Kunden, bei denen eine Differenz zwischen dem Preis im Regal und dem Preis an der Kasse auftritt.
Frage
06
Können wir die Ausrüstung unter mieten – und können wir den Vertrag wieder kündigen?
Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?
Roland Berger
Einzelhändler sollten bei allen Technologieinvestitionen auf Flexibilität setzen, da sich Ladenkonzepte in der Regel alle drei bis fünf Jahre ändern – schneller als vor der Pandemie.
Quelle: Von Harvard zitierte Studien, AIScreenV
Branchendaten
Frage
07
Wie lautet die SLA für den Betrieb von – und wie hoch sind die Kosten bei Ausfallzeiten?
Unsere Erfahrung zeigt, dass
Die Projekte, die über einen längeren Zeitraum hinweg reibungslos laufen, sind diejenigen, bei denen man sich frühzeitig festgelegt hat, wie der Betrieb und die Überwachung gehandhabt werden sollen.
McKinsey
„Store-of-the-future“-Implementierungen liefern nur dann den erwarteten ROI, wenn der Betrieb und die Verfügbarkeit systematisch überwacht und dokumentiert werden.
Branchendaten
Cloud-basierte CMS-Plattformen mit Fernüberwachung können Bildschirmausfälle erkennen, bevor sie den Kunden auffallen – und so die übliche durchschnittliche Reaktionszeit deutlich verkürzen.
Frage
08
Wer kommt für die Kosten auf, wenn die Hardware im dritten bis fünften Jahr ausfällt?
Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?
Die Garantie läuft im dritten Jahr aus, und im vierten Jahr fällt ein LED-Modul aus – plötzlich kostet das Ersatzteil die Hälfte des Neupreises. Das wird beim Kauf selten deutlich gemacht. Erst im vierten Jahr wird es klar.
-
Jahr 1
Produktgarantie gültig
Alles ist abgedeckt
-
2. Jahr
Produktgarantie gültig
Stabiler Betrieb
-
3. Jahr
Die Garantie läuft ab
Das Risiko beginnt
-
4. Klasse
Die Bauteile beginnen, sich abzunutzen
Ersatzteile werden teuer
-
5. Klasse
Die Leistung lässt spürbar nach
Zeit, die Sache noch einmal zu überdenken
Frage
09
Stammen Hardware und Software vom selben Anbieter – oder haben Sie freie Wahl?
Vorteile einer gründlichen Überlegung
Wenn Hardware und Software nicht aneinander gebunden sind, können Sie Ihre Konfiguration im Laufe der Zeit anpassen, ohne dass Ihre Investition verloren geht. Das bietet Ihnen sowohl jetzt als auch in zwei bis drei Jahren Flexibilität.
Offene Systeme
- Hardware und Software lassen sich beliebig kombinieren
- Sie können das CMS in zwei Jahren wechseln, ohne die Bildschirmmasken verwerfen zu müssen
- Eine größere Auswahl an Lieferanten – eine bessere Verhandlungsposition
- Anpassung an Ihre individuelle Konfiguration
- Einfachere Integration in bestehende Systeme
Geschlossene Ökosysteme
- Ein Anbieter bestimmt das gesamte Konzept
- Ein Wechsel des CMS erfordert in der Regel neue Hardware
- Geringere Verhandlungsmacht bei Vertragsverlängerung
- Die Preisstruktur richtet sich nach dem Anbieter – nicht nach Ihnen
- Aktualisierungen hängen vom Tempo des Anbieters ab
Es funktioniert – gemessen
Nielsen hat die Wirkung digitaler Bildschirme in deutschen Supermärkten untersucht.
33%
31%
74%
Teil 3
Fragen 10–12
In Betrieb.
Frage
10
Wer wird die Lösung im Alltag nutzen – und ist diese Person dafür bereit?
Unsere Erfahrung zeigt, dass
Beispiele für Verhaltensweisen, die Sie ändern möchten
- Eine Eigentümerrolle im Geschäft
- Ein Filialleiter, der für den Bildschirm verantwortlich ist – und nicht nur eine zusätzliche Aufgabe für alle.
- Einweisung in die täglichen Aufgaben
- Wie wird es ein- und ausgeschaltet? Wie werden Fehler gemeldet? Wie werden Inhalte geändert? Das muss zur zweiten Natur werden.
- Ein einfacher Arbeitsablauf zum Ändern von Inhalten
- Weniger umständliche Systeme bedeuten eine häufigere Nutzung. Mit PRIME kann jede Filiale Störungen direkt melden.
- Eine klare Übersicht darüber, „wer wen anruft“
- Wer kümmert sich darum, wenn der Bildschirm an einem Freitag um 16 Uhr schwarz wird? Das muss vor der Installation geklärt werden.
Frage
11
Lässt sich die Wirkung von messen – oder handelt es sich um eine auf Vertrauen basierende Investition?
Vorteile einer gründlichen Überlegung
Nielsen
Branchendaten
Frage
12
Was passiert mit ausgemusterter Hardware – und was kostet das?
Zu beachtende Punkte
EU-CSRD
EU-WEEE / EPR
Häufige Herausforderungen
Kommt dir irgendetwas davon bekannt vor?
-
Warteschlangen an der Kasse an stark frequentierten Tagen
Selbstbedienung und Bestellung im Geschäft
-
Abends fehlt es im Schaufenster an Inspiration
Transparente LED- und Markenfolie
-
Papier-Preisschilder verursachen Arbeitsaufwand und Abfall
ESL mit ERP synchronisiert
-
Der Kunde schaut sich um, bittet aber nicht um Hilfe
Anheben & mehr erfahren – mit Produktinformationen
-
Die Atmosphäre im Laden wirkt etwas leblos
Ton- und Lichtzonen mit Zeitsteuerung
-
In zwei Filialen werden nicht dieselben Inhalte angezeigt
Zentrales CMS mit Produktvarianten
-
Die Mitarbeiter verbringen Zeit damit, die Preisschilder zu aktualisieren
ESL-Etiketten und digitale Preisschilder, die mit den Produktdaten synchronisiert sind
-
Auf dem Bildschirm wird im März immer noch der Weihnachtsausverkauf angezeigt
PRIME-Vermögensverwaltung mit Erinnerungen
-
Ihnen fehlen Daten darüber, wohin die Kunden gehen
Heatmaps und Personenzähler
-
Der Besprechungsraum ist ein täglicher Engpass
AV-Lösungen mit intelligenter Buchung
Erkennen Sie eines oder mehrere davon wieder? Dann gibt es etwas zu besprechen. Schauen Sie doch mal in unserem Showroom in Give vorbei – oder rufen Sie Nicolaj unter 6644 3194 an.
DENK MAL DARÜBER NACH
60%
Viele Digital-Signage-Projekte erreichen ihr ursprüngliches Ziel nicht.
Nicht, weil die Hardware versagt – sondern weil der Zweck, der Inhalt und die Bedienung nicht von Anfang an gut durchdacht waren.
Das ist der wichtigste Grund, warum wir diese 12 Fragen verfasst haben. Dabei geht es nicht um Technologie. Es geht um alles andere.
„Was wir in den letzten 30 Jahren gelernt haben, ist, dass die besten digitalen Shops nicht diejenigen sind, die über die meisten Bildschirme verfügen. Es sind diejenigen, bei denen das Ziel von Anfang an klar war, bei denen die Messung vom ersten Tag an eingerichtet wurde – und bei denen der Anbieter auch zwei Jahre später noch ans Telefon geht.“