Ein Dashboard. Alle Geräte. In Ihrer gesamten Infrastruktur.
PRIME ist die Asset-Management-Plattform von LCDMEDIA. Sie bündelt Ihre Installationen, den SLA-Status, Supportfälle und Hardware von Drittanbietern an einem Ort und verschafft Ihnen so einen umfassenden Überblick über jedes Gerät an all Ihren Standorten.
Wenn man Hunderte von Geräten in Hunderten von Filialen betreibt, wird die Frage „Wen rufe ich an?“ zum größten Kostenfaktor.
Ein typischer Einzelhandelsstandort verfügt über Bildschirme von drei Anbietern, Kiosksysteme von zwei weiteren, ESL-Systeme von einem sechsten und Audio-/Beleuchtungssysteme von einem siebten. Wenn an einem Freitag um 19 Uhr etwas ausfällt, ruft die Filiale jemanden an – meist den Falschen – und das Support-Ticket wird zwei Tage lang zwischen den Anbietern hin- und hergeschoben. PRIME gibt es, weil wir das satt hatten. Jedes Gerät, jeder Anbieter, jeder Standort – ein Dashboard, ein Support-Ablauf, ein SLA.
- Hardware-Status
- Online/Offline, Stromversorgung, Temperatur, Helligkeitsabweichung, Akkustand (sofern zutreffend). Echtzeitdaten pro Gerät, Warnmeldungen bei Überschreitung von Schwellenwerten.
- Zustand der Inhalte
- Wird tatsächlich der richtige Inhalt wiedergegeben? Protokolle zur Wiedergabebestätigung, Verstöße gegen den Zeitplan, fehlgeschlagene Inhaltsdownloads, eingefrorene Player.
- Support-Tickets
- Filialen melden Probleme direkt über PRIME. Diese werden automatisch nach Priorität sortiert und an das richtige Team weitergeleitet – an Ihr Team oder an unseres.
- SLA-Nachverfolgung
- Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Verstoßquoten – alles wird protokolliert. Monatliche SLA-Berichte werden automatisch von PRIME erstellt. Es ist kein manueller Abgleich erforderlich.
- CO₂ und Nachhaltigkeit
- Energieverbrauch der Immobilien, CO₂-Fußabdruck, ESG-Dokumentation. Unterstützt die CDP-Berichterstattung. Nützlich, wenn die Finanz- oder Nachhaltigkeitsabteilung konkrete Zahlen verlangt.
- Nachlassinventar
- Jedes Gerät, jeder Standort, jeder Vertrag, jeder Garantiestatus, jedes Alter, jede Lebenszyklusphase. Das Anlagenverzeichnis, nach dem die Revision und die Finanzabteilung immer wieder fragen.
Jedes Gerät, jeder Status, jede Filiale
Wie ein Supportfall tatsächlich abläuft
1. Das Geschäft stellt eine Quittung aus
Über PRIME – alles an einem Ort, ein einziges Formular. Oder automatisch ausgelöst durch eine Überwachungswarnung, noch bevor die Filiale etwas bemerkt.
2. Automatische Triage
Das System leitet die Anfragen je nach Art des Problems, Standort, Schweregrad und SLA-Stufe an das zuständige Team weiter. Kritische Probleme werden automatisch eskaliert.
3. Wir beschließen
„Remote First“ – die meisten Probleme werden behoben, ohne dass jemand irgendwohin fahren muss. Bei Bedarf vor Ort, durch unser dänisches Team oder unsere weltweiten Installationspartner.
4. Sie bleiben auf dem Laufenden
Statusaktualisierungen werden an PRIME übermittelt. Die SLA-Erfüllung ist jederzeit einsehbar. Keine E-Mails mehr mit der Frage: „Wie ist der Stand bei Ticket Nr. 4827?“
Integrieren Sie Ihren bestehenden Fuhrpark in PRIME
PRIME ist nicht nur für die Hardware gedacht, die wir Ihnen verkauft haben. Wir können Bildschirme, Kiosksysteme und Digital Signage-Lösungen anderer Anbieter integrieren und in dasselbe Dashboard einbinden – so erhalten Sie einen einheitlichen Überblick über Ihren gesamten Bestand, unabhängig davon, von welchem Anbieter die einzelnen Geräte stammen. Dies ist besonders nützlich für Ketten, die durch Übernahmen gewachsen sind, sich gerade in einer Migrationsphase befinden oder das Lieferantenmanagement vor dem nächsten Erneuerungszyklus konsolidieren möchten.
Vom Durchlauf bis zur Live-Überwachung
Die Einrichtung von PRIME dauert bei einem bestehenden Immobilienbestand in der Regel 4 bis 8 Wochen, abhängig von der Komplexität der Integration und davon, wie übersichtlich Ihr Bestandsverzeichnis derzeit ist.
- 01. Träumen
- 02. Planung
- 03. Einverständnis
- 04. Ausführung
- 05. Überwachung
- 01. Träumen
- 02. Planung
- 03. Einverständnis
- 04. Ausführung
- 05. Überwachung
Ausfallzeiten sind die versteckten Kosten
Ein schwarzer Bildschirm bringt nichts ein. PRIME schützt den von Ihnen berechneten ROI – beziehen Sie die Verfügbarkeit mit dem ROI-Rechner in Ihre Wirtschaftlichkeitsanalyse ein.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt PRIME unser CMS?
Nein – PRIME läuft parallel zu Ihrem CMS. Ihr CMS verwaltet die Inhalte (was wird wann und wo abgespielt). PRIME kümmert sich um den Betrieb (läuft das System, ist es fehlerfrei, wird die SLA eingehalten, wie hoch sind die Kosten). Unterschiedliche Aufgaben, unterschiedliche Tools.
Können wir PRIME nutzen, auch wenn Sie die Hardware nicht bereitgestellt haben?
Ja. Wir integrieren bestehende Flotten – das ist nützlich, wenn Sie die Überwachung verschiedener Anbieter vor der nächsten Hardware-Erneuerung zusammenführen möchten oder wenn Sie im Zuge einer Übernahme einen Bestand übernommen haben.
Gibt es eine API?
PRIME verfügt über eine REST-API für Status-, Ticket- und SLA-Daten. Binden Sie diese in Ihr BI-System, Ihr ITSM (ServiceNow, Jira), Ihr Facility-Management-System oder Ihr Gebäudemanagement ein. Wir haben diese Integration bereits für mehrere Kunden durchgeführt.
Wo werden die Daten gehostet?
Hosting in der EU, von Grund auf DSGVO-konform. Single-Tenant-Bereitstellung für Unternehmensverträge verfügbar. Standardverträge enthalten DPA-Unterlagen.
Wer reagiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird?
Das hängt von Ihrer Vertragsstufe ab. Entweder übernehmen Sie die Überwachung gemeinsam mit Ihrem IT-Team, oder Sie entscheiden sich für ein Hybridmodell, bei dem wir den Support außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen, oder für ein vollständig verwaltetes Modell, bei dem unser Team rund um die Uhr als erster Ansprechpartner zur Verfügung steht. Die meisten Ketten entscheiden sich für das Hybridmodell.
Möchten Sie erfahren, welche Vorteile LCD-Displays für Ihre Geschäfte bieten können?
Vereinbaren Sie ein 20-minütiges Beratungsgespräch. Wir besprechen Bildschirmgrößen, Aufstellung, Content-Management und welche Rendite Sie für Ihren konkreten Anwendungsfall erwarten können.