Un seul tableau de bord. Tous les appareils. Un point de contact unique pour l'ensemble du parc.
PRIME est la plateforme de surveillance et de gestion des actifs de LCDMEDIA, qui surveille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 chaque écran, lecteur et haut-parleur installé, y compris le matériel tiers. Elle suit la disponibilité, la température et les variations de luminosité, signale automatiquement les pannes et vous offre une visibilité complète sur chaque appareil et chaque dossier d'assistance ouvert, quel que soit le site. La plupart des problèmes sont résolus à distance avant même que le personnel du magasin ne s'en aperçoive.
Lorsque vous gérez des centaines d'appareils répartis dans des centaines de magasins, la question « Qui dois-je appeler ? » devient le principal poste de dépense.
Un magasin type dispose d’écrans fournis par trois fournisseurs, de bornes interactives par deux autres, d’étiquettes électroniques (ESL) par un sixième et de systèmes audio/éclairage par un septième. Lorsqu’une panne survient un vendredi à 19 h, le magasin appelle quelqu’un — généralement la mauvaise personne — et la demande d’assistance rebondit d’un fournisseur à l’autre pendant deux jours. PRIME a été créé parce que nous en avions assez de cette situation. Chaque appareil, chaque fournisseur, chaque site : un seul tableau de bord, un seul processus d’assistance, un seul SLA.
- État du matériel
- En ligne / hors ligne, alimentation, température, variation de luminosité, niveau de batterie (le cas échéant). Données en temps réel par appareil, alertes en cas de dépassement des seuils.
- Qualité du contenu
- Le contenu souhaité est-il bien en cours de lecture ? Journaux de vérification de la lecture, non-respect des horaires, échecs de téléchargement de contenu, lecteurs bloqués.
- Demandes d'assistance
- Les magasins créent directement leurs tickets via PRIME. Ceux-ci sont automatiquement classés par ordre de priorité et acheminés vers l'équipe compétente — la vôtre ou la nôtre.
- Suivi SLA
- Temps de réponse, délais de résolution, taux de non-conformité : tout est consigné. Les rapports mensuels relatifs aux accords de niveau de service (SLA) sont générés automatiquement par PRIME. Aucun rapprochement manuel n'est nécessaire.
- CO₂ et développement durable
- Consommation énergétique des biens immobiliers, empreinte carbone, documentation ESG. Compatible avec les rapports CDP. Utile lorsque les services financiers ou de développement durable demandent des chiffres concrets.
- Inventaire successoral
- Chaque appareil, chaque site, chaque contrat, chaque statut de garantie, chaque âge, chaque étape du cycle de vie. Le registre des actifs que les services d'audit et des finances ne cessent de réclamer.
Chaque appareil, chaque statut, chaque magasin
Déroulement concret d'un dossier d'assistance
1. Le magasin émet un ticket
Via PRIME : un seul endroit, un seul formulaire. Ou déclenché automatiquement par une alerte de surveillance avant même que le magasin ne s'en aperçoive.
2. Triage automatique
Le système achemine les demandes vers l'équipe appropriée en fonction du type de problème, du lieu, de la gravité et du niveau de SLA. Les problèmes critiques sont automatiquement transmis à un niveau supérieur.
3. Nous décidons
Priorité au support à distance : la plupart des problèmes sont résolus sans que personne n'ait à se déplacer. Intervention sur site si nécessaire, par notre équipe danoise ou nos partenaires d'installation internationaux.
4. Vous restez informé
Mises à jour du statut transmises à PRIME. Performances du SLA consultables à tout moment. Finis les e-mails du type « Où en est-on avec le ticket n° 4827 ? ».
Intégrez votre flotte actuelle à PRIME
PRIME ne se limite pas au matériel que nous vous avons vendu. Nous pouvons intégrer des écrans, des bornes interactives et des systèmes d’affichage provenant d’autres fournisseurs dans un même tableau de bord, vous offrant ainsi une vue d’ensemble de votre parc, quelle que soit l’origine de chaque appareil. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les chaînes qui se sont développées par le biais d’acquisitions, qui sont en cours de migration ou qui souhaitent centraliser la gestion de leurs fournisseurs avant le prochain cycle de renouvellement.
De la procédure pas à pas à la surveillance en temps réel
La mise en place de PRIME prend généralement entre 4 et 8 semaines pour un parc immobilier existant, en fonction de la complexité de l'intégration et de la qualité actuelle de votre registre des actifs.
- 01. Rêver
- 02. Planification
- 03. Donner son accord
- 04. Exécution
- 05. Suivi
- 01. Rêver
- 02. Planification
- 03. Donner son accord
- 04. Exécution
- 05. Suivi
Les temps d'arrêt constituent un coût caché
Un écran noir ne rapporte rien. PRIME protège le retour sur investissement que vous avez calculé : intégrez le temps de disponibilité dans votre analyse de rentabilité grâce au calculateur de retour sur investissement.
Foire aux questions
PRIME remplace-t-il notre CMS ?
Non — PRIME fonctionne en parallèle de votre CMS. Votre CMS gère le contenu (quels contenus diffuser, quand et où). PRIME gère les opérations (le système est-il opérationnel, est-il en bon état de fonctionnement, le SLA est-il respecté, quel en est le coût ?). Des tâches différentes, des outils différents.
Peut-on utiliser PRIME si vous n'avez pas fourni le matériel ?
Oui. Nous intégrons les parcs existants — ce qui s'avère utile lorsque vous souhaitez centraliser la surveillance de différents fournisseurs avant le prochain renouvellement du matériel, ou lorsque vous avez hérité d'un parc à la suite d'une acquisition.
Existe-t-il une API ?
PRIME dispose d'une API REST permettant d'accéder aux données relatives au statut, aux tickets et aux accords de niveau de service (SLA). Intégrez-la à votre solution de BI, à votre système ITSM (ServiceNow, Jira), à votre système de gestion des installations ou à votre système de gestion technique des bâtiments. Nous avons déjà réalisé ce type d'intégration pour plusieurs clients.
Où sont hébergées les données ?
Hébergé dans l'UE, conforme au RGPD dès la conception. Déploiement en environnement dédié disponible pour les contrats d'entreprise. Les contrats standard incluent la documentation relative à l'accord de traitement des données (DPA).
Qui réagit lorsqu'une alerte se déclenche ?
Cela dépend de votre niveau de contrat. Vous pouvez opter pour une surveillance autonome avec votre équipe informatique, une formule hybride dans laquelle nous intervenons en dehors des heures de bureau, ou une formule entièrement gérée où notre équipe assure une intervention immédiate 24 heures sur 24. La plupart des chaînes optent pour la formule hybride.
Vous souhaitez découvrir ce que les écrans LCD peuvent apporter à vos magasins ?
Prenez rendez-vous pour un entretien de 20 minutes. Nous aborderons les dimensions des écrans, leur emplacement, la gestion du contenu et le retour sur investissement auquel vous pouvez vous attendre pour votre cas d'utilisation spécifique.