Ét kontrolpanel. Alle enheder. Ét kontaktpunkt for hele anlægget.
PRIME er LCDMEDIA’s platform til overvågning og aktivstyring, der døgnet rundt overvåger alle installerede skærme, afspillere og højttalere — herunder hardware fra tredjeparter. Den registrerer oppetid, temperatur og ændringer i lysstyrken, rapporterer fejl automatisk og giver dig fuld oversigt over alle enheder og åbne supportsager på tværs af alle lokationer. De fleste problemer løses eksternt, inden personalet i butikken opdager dem.
Når man driver hundredvis af enheder i hundredvis af butikker, bliver spørgsmålet »hvem skal jeg ringe til?« den største udgiftspost
Et typisk detailhandelsanlæg har skærme fra tre leverandører, kiosker fra yderligere to, ESL fra en sjette og lyd-/belysningsudstyr fra en syvende. Når noget går i stykker kl. 19.00 en fredag, ringer butikken til nogen – som regel den forkerte person – og supportanmodningen bliver sendt frem og tilbage mellem leverandørerne i to dage. PRIME er skabt, fordi vi blev trætte af det. Hver enhed, hver leverandør, hvert anlæg – ét kontrolpanel, én supportproces, én SLA.
- Hardwarestatus
- Online/offline, strøm, temperatur, ændringer i lysstyrke, batteriniveau (hvis relevant). I realtid pr. enhed, advarsler, når tærskelværdier overskrides.
- Indholdets kvalitet
- Afspilles det rigtige indhold rent faktisk? Logfiler, der dokumenterer afspilning, afvigelser fra tidsplanen, mislykkede indholdsdownloads, afspillere, der fryser.
- Supportanmodninger
- Butikkerne opretter sager direkte via PRIME. Sagerne sorteres automatisk efter prioritet og videresendes til det rette team – jeres eller vores.
- SLA-sporing
- Svar- og løsningstider samt antal sikkerhedsbrud — alt sammen registreres. Månedlige SLA-rapporter genereres automatisk af PRIME. Der er ingen behov for manuel afstemning.
- CO₂ og bæredygtighed
- Ejendommens energiforbrug, CO₂-aftryk, ESG-dokumentation. Understøtter CDP-rapportering. Nyttigt, når finansafdelingen eller bæredygtighedsafdelingen beder om konkrete tal.
- Boopgørelse
- Alle enheder, lokationer, kontrakter, garantistatus, alder og fase i livscyklussen. Det aktivregister, som revisions- og økonomiafdelingen hele tiden beder om.
Hver enhed, hver status, hver butik
Sådan forløber en supportsag i praksis
1. Butikken udsteder en bøde
Via PRIME — ét sted, én formular. Eller genereres automatisk på baggrund af en overvågningsadvarsel, før butikken overhovedet opdager det.
2. Automatisk inddeling
Systemet videresender henvendelser til det rette team ud fra problemtype, placering, alvorlighed og SLA-niveau. Kritiske problemer eskaleres automatisk.
3. Vi beslutter
Fjernsupport først — de fleste problemer løses, uden at nogen behøver at køre nogen steder hen. På stedet, hvis det er nødvendigt, via vores danske team eller vores globale installationspartnere.
4. Du holder dig opdateret
Statusopdateringer sendes til PRIME. SLA-opfyldelsen kan ses når som helst. Ingen e-mails af typen »Hvor langt er vi kommet med ticket nr. 4827?«.
Overfør din nuværende flåde til PRIME
PRIME er ikke kun til den hardware, vi har solgt til jer. Vi kan integrere skærme, kiosker og digital skiltning fra andre leverandører og samle dem i det samme kontrolpanel – så I får et samlet overblik over jeres udstyr, uanset hvor de enkelte enheder stammer fra. Det er nyttigt for kæder, der er vokset gennem opkøb, er midt i en migrationsproces eller ønsker at samle leverandørstyringen inden den næste fornyelsescyklus.
Fra gennemgang til realtidsovervågning
Det tager typisk 4–8 uger at gennemføre en PRIME-opsætning for en eksisterende ejendomsportefølje, afhængigt af integrationens kompleksitet og hvor velordnet jeres aktivregister er i øjeblikket.
- 01. Drømme
- 02. Planlægning
- 03. Beslutning
- 04. Udførelse
- 05. Overvågning
- 01. Drømme
- 02. Planlægning
- 03. Beslutning
- 04. Udførelse
- 05. Overvågning
Driftsstop er den skjulte omkostning
En mørk skærm indbringer intet. PRIME beskytter det afkast, du har beregnet — medtag oppetiden i din forretningsanalyse ved hjælp af ROI-beregneren.
Ofte stillede spørgsmål
Er PRIME en erstatning for vores CMS?
Nej — PRIME kører sideløbende med dit CMS. Dit CMS styrer indholdet (hvad der afspilles, hvornår og hvor). PRIME styrer driften (kører systemet, fungerer det korrekt, overholdes SLA’en, hvad koster det). Forskellige opgaver, forskellige værktøjer.
Kan vi bruge PRIME, selvom I ikke har leveret hardwaren?
Ja. Vi integrerer eksisterende flåder — hvilket er nyttigt, når man ønsker at samle overvågningen på tværs af leverandører inden den næste hardwareopgradering, eller når man har overtaget en flåde i forbindelse med en overtagelse.
Findes der et API?
PRIME har et REST-API til status-, ticket- og SLA-data. Du kan integrere det med dit BI-system, dit ITSM-system (ServiceNow, Jira), dit facilitetssystem eller din bygningsadministration. Vi har allerede gennemført denne integration for flere kunder.
Hvor er dataene hostet?
Hostet af EU og i overensstemmelse med GDPR fra starten. Implementering med én kunde pr. instans er tilgængelig for virksomhedskontrakter. Standardkontrakterne indeholder DPA-dokumentation.
Hvem reagerer, når der udløses en alarm?
Det afhænger af dit abonnementsniveau. Du kan selv overvåge systemet sammen med dit IT-team, vælge en hybridløsning, hvor vi dækker uden for normal arbejdstid, eller en fuldt administreret løsning, hvor vores team er de første til at reagere døgnet rundt. De fleste kæder vælger hybridløsningen.
Vil du se, hvad LCD kan gøre for dine butikker?
Book en 20 minutters konsultation. Vi vil tale om skærmstørrelser, placering, indholdsstyring og hvilket afkast du kan forvente i netop dit tilfælde.