Un único panel de control. Todos los dispositivos. Un único punto de contacto para todo el parque de dispositivos.
PRIME es la plataforma de supervisión y gestión de activos de LCDMEDIA, que supervisa todas las pantallas, reproductores y altavoces instalados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluido el hardware de terceros. Realiza un seguimiento del tiempo de funcionamiento, la temperatura y las variaciones de brillo, notifica automáticamente las averías y te ofrece una visibilidad completa de todos los dispositivos y de los casos de asistencia abiertos en todas las ubicaciones. La mayoría de los problemas se resuelven de forma remota antes de que el personal de la tienda se dé cuenta de ellos.
Cuando gestionas cientos de dispositivos repartidos por cientos de tiendas, la pregunta «¿a quién llamo?» se convierte en el mayor gasto.
Un centro comercial típico cuenta con pantallas de tres proveedores, quioscos de otros dos, señalización electrónica (ESL) de un sexto y sistemas de audio e iluminación de un séptimo. Cuando se produce una avería a las 19:00 h de un viernes, la tienda llama a alguien —normalmente a la persona equivocada— y el ticket va de un proveedor a otro durante dos días. PRIME existe porque nos cansamos de eso. Cada dispositivo, cada proveedor, cada ubicación: un único panel de control, un único proceso de asistencia técnica, un único acuerdo de nivel de servicio (SLA).
- Estado del hardware
- Estado (conectado/desconectado), alimentación, temperatura, variación del brillo, nivel de batería (cuando proceda). Datos en tiempo real por dispositivo; alertas cuando se superan los umbrales.
- Estado del contenido
- ¿Se está reproduciendo realmente el contenido correcto? Registros de comprobación de reproducción, incumplimientos de la programación, descargas de contenido fallidas, reproductores bloqueados.
- Tickets de asistencia
- Las tiendas crean incidencias directamente a través de PRIME. Se clasifican automáticamente según su prioridad y se derivan al equipo adecuado: el tuyo o el nuestro.
- Seguimiento de SLA
- Tiempos de respuesta, tiempos de resolución, índices de incumplimiento… todo queda registrado. PRIME genera automáticamente informes mensuales sobre el SLA. No es necesario realizar ninguna conciliación manual.
- CO₂ y sostenibilidad
- Consumo energético de los inmuebles, huella de CO₂, documentación ESG. Compatible con la presentación de informes del CDP. Resulta útil cuando los departamentos de finanzas o de sostenibilidad solicitan cifras concretas.
- Inventario de la sucesión
- Cada dispositivo, ubicación, contrato, estado de la garantía, antigüedad y fase del ciclo de vida. El registro de activos que los departamentos de auditoría y finanzas no dejan de solicitar.
Cada dispositivo, cada estado, cada tienda
Cómo se desarrolla realmente un caso de asistencia técnica
1. La tienda emite un ticket
A través de PRIME: un único lugar, un único formulario. O bien, se genera automáticamente a partir de una alerta de supervisión antes incluso de que la tienda se dé cuenta.
2. Clasificación automática
El sistema deriva las incidencias al equipo adecuado en función del tipo de incidencia, la ubicación, la gravedad y el nivel de SLA. Las incidencias críticas se escalan automáticamente.
3. Decidimos
Prioridad al servicio remoto: la mayoría de los problemas se resuelven sin que nadie tenga que desplazarse. Si es necesario, ofrecemos asistencia in situ a través de nuestro equipo danés o de nuestros socios de instalación en todo el mundo.
4. Te mantienes informado
Actualizaciones de estado enviadas a PRIME. El cumplimiento del SLA se puede consultar en cualquier momento. Se acabaron los correos del tipo «¿En qué punto estamos con el ticket n.º 4827?».
Incorpora tu flota actual a PRIME
PRIME no se limita únicamente al hardware que te hemos vendido. Podemos integrar pantallas, quioscos y señalización de otros proveedores en el mismo panel de control, lo que te ofrece una visión global de todo el parque de dispositivos, independientemente de su procedencia. Resulta muy útil para cadenas que han crecido mediante adquisiciones, que se encuentran en pleno proceso de migración o que desean consolidar la gestión de proveedores antes del próximo ciclo de renovación.
Desde el tutorial hasta la supervisión en tiempo real
La configuración de PRIME suele tardar entre 4 y 8 semanas en el caso de un parque inmobiliario ya existente, dependiendo de la complejidad de la integración y del grado de precisión que tenga actualmente tu registro de activos.
- 01. Soñando
- 02. Planificación
- 03. Ponerse de acuerdo
- 04. Ejecución
- 05. Seguimiento
- 01. Soñando
- 02. Planificación
- 03. Ponerse de acuerdo
- 04. Ejecución
- 05. Seguimiento
El tiempo de inactividad es el coste oculto
Una pantalla apagada no genera ingresos. PRIME protege el retorno de la inversión (ROI) que has calculado: ten en cuenta el tiempo de actividad en tu análisis de viabilidad con la calculadora de ROI.
Preguntas frecuentes
¿PRIME sustituye a nuestro CMS?
No, PRIME funciona en paralelo a tu CMS. Tu CMS se encarga del contenido (qué se reproduce, cuándo y dónde). PRIME se encarga de las operaciones (si está en funcionamiento, si funciona correctamente, si se cumple el SLA y cuánto cuesta). Son tareas diferentes, por lo que se utilizan herramientas diferentes.
¿Podemos utilizar PRIME si no habéis suministrado el hardware?
Sí. Integramos las flotas existentes, lo cual resulta útil cuando se desea unificar la supervisión de distintos proveedores antes de la próxima renovación de hardware, o cuando se ha heredado un parque informático tras una adquisición.
¿Hay alguna API?
PRIME cuenta con una API REST para datos de estado, incidencias y SLA. Conéctala a tu sistema de BI, a tu sistema de gestión de servicios de TI (ITSM, como ServiceNow o Jira), a tu sistema de instalaciones o a la gestión de edificios. Ya hemos llevado a cabo esa integración para varios clientes.
¿Dónde se alojan los datos?
Alojado en la UE y conforme al RGPD desde su diseño. Disponible en modalidad de inquilino único para contratos empresariales. Los contratos estándar incluyen la documentación del acuerdo de tratamiento de datos (DPA).
¿Quién presta atención cuando se activa una alerta?
Depende del nivel de tu contrato. Puedes optar por la autogestión con tu equipo de TI, por la modalidad híbrida, en la que nos encargamos de la atención fuera del horario laboral, o por la gestión integral, en la que nuestro equipo es el primero en intervenir las 24 horas del día. La mayoría de las cadenas se decantan por la modalidad híbrida.
¿Quieres saber qué puede aportar la tecnología LCD a tus tiendas?
Reserva una consulta de 20 minutos. Hablaremos sobre el tamaño de las pantallas, su ubicación, la gestión de contenidos y qué tipo de retorno de la inversión puedes esperar para tu caso concreto.