12 preguntas que debes hacerle a
antes de crear tutienda digital
en 2026.
Una guía de LCDMEDIA®
Con más de 30 años de experiencia y 25 000 instalaciones a nuestras espaldas.
Introducción
Lo que nos han enseñado las 25 000 tiendas de
.
Llevamos más de 30 años desarrollando soluciones digitales para el sector minorista. Durante este tiempo, lo hemos visto casi todo. Implementaciones que simplemente funcionaron, en las que todo salió bien. También hemos visto muchos casos contrarios: compras erróneas, implementaciones con problemas de gestión de proyectos y resultados que nunca llegaron a materializarse.
Aquí hemos recopilado las 12 preguntas más importantes. Lo importante es que se formulen —y se respondan— antes de firmar el contrato.
PARTE 1
Preguntas 1 a 4
Estrategia de compras.
Es aquí donde se ganan o se pierden la mayoría de los proyectos.
Pregunta
01
¿Cuál es el objetivo de vuestras soluciones digitales?
Hay dos objetivos generales, y la diferencia entre ellos determina las decisiones que debes tomar. Muchos comerciantes necesitan ambos, pero no necesariamente desde el principio.
Fomentar la marca
- 01
- Emoción. Inspiración. Ambiente.
Ejemplos
- Galerías de inspiración con los looks de la temporada
- LED ambiental en la entrada
- Vídeo corporativo en la gran pantalla
- Zonas de luz y sonido a lo largo del día
- LED transparente en el escaparate
Fígital
- 02
- Emoción. Inspiración. Ambiente.
Ejemplos
- Quioscos de autoservicio (pedidos en tienda)
- Descubre y aprende con la información sobre los productos y el estado de las existencias
- ESL sincronizado con el ERP
- Mapas de calor y contadores de personas
- Señalización digital integrada en el punto de venta
Pregunta
02
¿Hasta qué punto deberíamos integrarnos, y a qué ritmo?
Fomentar la marca
-
Define el objetivo
¿Fomentar la marca, el «phygital»… o ambas cosas? ¿Qué problema hay que resolver?
-
Empieza en una tienda
Un MVP en una única ubicación. Una prueba de tres meses. Pequeña inversión, grandes aprendizajes.
-
Medir y ajustar
¿Qué ha funcionado? ¿Qué hay que ajustar? Resultados de ventas, comportamiento de los clientes, opiniones.
-
Amplía lo que funciona
Implantarlo en más tiendas, por fases. Adaptarlo al tipo y tamaño de cada tienda.
Pregunta
03
¿Qué problemas pretende resolver la digitalización ?
Ejemplos de comportamientos que quieres cambiar
- El cliente tiene que esperar demasiado en la caja.
- El autoservicio o la posibilidad de hacer pedidos en la tienda pueden reducir las colas y liberar al personal.
- El cliente no encuentra el producto adecuado
- Las pantallas «Lift & Learn» responden a las preguntas que, de otro modo, el personal tendría que responder una y otra vez.
- Las campañas no llegan a la tienda
- Un CMS centralizado te permite controlar todas las pantallas de las tiendas desde la sede central.
- El ambiente en la tienda es un poco soso
- Las zonas de luz y sonido, controladas por temporizador, van cambiando el ambiente a lo largo del día.
- Las etiquetas de precios suponen horas de trabajo y correcciones
- ESL (etiquetas electrónicas de precios): se sincronizan automáticamente con los datos de tus productos.
Pregunta
04
¿Te podemos ayudar?
Si el equipo cuenta con recursos limitados, déjanos encargarnos de
modificar tu contenido.
También contamos con un equipo de directores artísticos y diseñadores gráficos cualificados a los que podemos
incorporar, si eso te resulta útil.
¿Quién es el propietario del contenido una vez que se haya puesto en marcha?
El material llega un lunes. La inauguración es el jueves. Tres semanas después, un miércoles, una pantalla sigue mostrando el bucle de demostración. No se trata de un fallo técnico, sino de un problema de organización.
Citado por Harvard
Los análisis de los proyectos de señalización digital apuntan a que el contenido es la principal causa de fracaso, y no el hardware ni la instalación.
Fuente: Estudios citados por Harvard, AIScreenV
Fuente: Estudios citados por Harvard, AIScreenV
Datos del sector
Los consumidores consideran que el contenido obsoleto es un 60 % menos relevante que el contenido actualizado, lo que puede perjudicar directamente la percepción de la marca.
¿SABÍAS QUE...
20-30 %
Es posible aumentar los ingresos de las tiendas
, siempre que la tecnología tenga un objetivo claro.
Fuente: McKinsey & Company – «Una transformación en las tiendas»
PARTE 2
Pregunta 5-9
En el contrato
Es en este momento cuando muchos comerciantes firman algo de lo que luego se arrepienten.
«Lo utilizamos para proyectar una película sobre nuestro nuevo concepto acústico, que no podíamos presentar en persona.
Se convirtió en una forma muy eficaz de llamar la atención.
«El Cube hizo que nuestro stand destacara y atrajo a visitantes con los que, de otro modo, no habríamos podido entablar conversación».
Mathias Meineche
, director de ventas,
Fischer International – Kurage
Pregunta
05
¿Cuál es el plazo para obtener el retorno de la inversión (ROI)
, y qué parámetros se tienen en cuenta?
Nuestra experiencia demuestra que
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que se miden con frecuencia
- Ventas de productos complementarios
- Una comparación directa de las ventas antes y después de la instalación, a ser posible con referencias específicas promocionadas digitalmente.
- Menos tiempo de espera en la cola
- Menos colas en caja reducen el abandono de la compra y facilitan el trabajo diario del personal.
- Tiempo de permanencia
- ¿Cuánto tiempo se queda el cliente delante del expositor? ¿Cuánto tiempo permanece en la tienda?
- Recuerdo de marca
- ¿Recuerdan los clientes lo que han visto? Se mide mediante encuestas a la salida.
- Menos discrepancias en los precios
- El número de clientes que observan una diferencia entre el precio indicado en el estante y el precio que se les cobra en caja.
Pregunta
06
¿Podemos alquilar el equipo? ¿Y podemos devolverlo sin problemas?
¿Te suena alguno de estos retos?
Roland Berger
Los minoristas deberían incorporar flexibilidad en todas sus inversiones tecnológicas, ya que los conceptos de tienda suelen cambiar cada 3-5 años, a un ritmo más rápido que antes de la pandemia.
Fuente: Estudios citados por Harvard, AIScreenV
Datos del sector
Pregunta
07
¿Cuál es el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para las operaciones de ? ¿Y cuánto cuesta el tiempo de inactividad?
Nuestra experiencia demuestra que
Los proyectos que siguen funcionando sin problemas a lo largo del tiempo son aquellos en los que se decidió desde el principio cómo debían gestionarse las operaciones y la supervisión.
McKinsey
Las implementaciones de la «tienda del futuro» solo ofrecen el retorno de la inversión esperado cuando se supervisan y registran de forma sistemática las operaciones y el tiempo de actividad.
Datos del sector
Las plataformas CMS basadas en la nube con supervisión remota pueden detectar fallos en las pantallas antes de que los clientes se den cuenta, lo que reduce considerablemente el tiempo medio de respuesta habitual.
Pregunta
08
¿Quién se hace cargo si el hardware falla entre el tercer y el quinto año?
¿Te suena alguno de estos retos?
La garantía caduca al tercer año y, al cuarto año, falla un módulo LED; de repente, la pieza de recambio cuesta la mitad del precio de uno nuevo. Esto rara vez se aclara en el momento de la compra. Se hace evidente al cuarto año.
-
1.º curso
Garantía del producto vigente
Todo está cubierto
-
2.º curso
Garantía del producto vigente
Funcionamiento estable
-
3.º curso
La garantía caduca
El riesgo comienza
-
4.º curso
Los componentes empiezan a desgastarse
Las piezas de recambio salen caras
-
5.º curso
El rendimiento disminuye notablemente
Es hora de replanteárselo
Pregunta
09
¿El hardware y el software son del mismo proveedor , o puedes elegir libremente?
Ventajas de pensarlo detenidamente
Cuando el hardware y el software no están vinculados entre sí, puedes ir adaptando tu configuración sobre la marcha sin desperdiciar la inversión. Eso te ofrece flexibilidad tanto ahora como dentro de dos o tres años.
Sistemas abiertos
- El hardware y el software se pueden combinar libremente
- Puedes cambiar de CMS dentro de dos años sin tener que desechar las pantallas.
- Una mayor variedad de proveedores: una mejor posición negociadora
- Adaptación a tu configuración específica
- Más fácil de integrar con los sistemas existentes
Ecosistemas cerrados
- Un único proveedor se encarga de toda la organización
- Para cambiar de CMS suele ser necesario adquirir nuevo hardware.
- Menor poder de negociación en la renovación
- La estructura de precios depende del proveedor, no de ti
- Las actualizaciones dependen del ritmo del proveedor
Funciona —según las mediciones—
Nielsen evaluó el impacto de las pantallas digitales en los supermercados alemanes.
33%
31%
74%
Parte 3
Preguntas 10-12
En funcionamiento.
Pregunta
10
¿Quién va a utilizar la solución en el día a día? ¿Y está preparado para ello?
Nuestra experiencia demuestra que
Ejemplos de comportamientos que quieres cambiar
- El papel del propietario en la tienda
- Un responsable de tienda que se encargue de la pantalla, y no sea solo una tarea adicional para todos.
- Formación en las tareas diarias
- ¿Cómo se enciende y se apaga? ¿Cómo se notifican los fallos? ¿Cómo se modifica el contenido? Tiene que ser algo natural.
- Un proceso sencillo para modificar el contenido
- Cuanto menos engorrosos sean los sistemas, mayor será su uso. PRIME permite que cada tienda comunique las averías directamente.
- Una distribución clara de «quién llama a quién»
- ¿Quién se encarga de ello si la pantalla se queda en negro a las 16:00 horas de un viernes? Hay que dejarlo claro antes de la instalación.
Pregunta
11
¿Se puede medir el efecto, o se trata de una inversión basada en la fe?
Ventajas de pensarlo detenidamente
Nielsen
Datos del sector
Pregunta
12
¿Qué ocurre con el hardware al final de su vida útil y cuánto cuesta?
Aspectos a tener en cuenta
CSRD de la UE
Directiva de la UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) / Responsabilidad ampliada del fabricante (EPR)
Retos habituales
¿Te suena algo de esto?
-
Colas en la caja en los días de mayor afluencia
Autoservicio y pedidos en tienda
-
Por la noche, falta inspiración en el escaparate
Lámina transparente para LED y de marca
-
Las etiquetas de precios de papel suponen horas de trabajo y generan residuos
ESL sincronizado con el ERP
-
El cliente mira, pero no pide ayuda
Descubre y aprende con la información del producto
-
El ambiente en la tienda resulta un poco soso
Zonas de luz y sonido con control horario
-
Hay dos tiendas que no muestran el mismo contenido
Sistema de gestión de contenidos central con variantes de productos
-
El personal dedica tiempo a actualizar las etiquetas de precios
Etiquetas ESL y digitales sincronizadas con los datos de los productos
-
La pantalla sigue mostrando las rebajas de Navidad en marzo
Gestión de activos PRIME con recordatorios
-
Te faltan datos sobre adónde van los clientes
Mapas de calor y contadores de personas
-
La sala de reuniones supone un cuello de botella a diario
Soluciones audiovisuales con reserva inteligente
¿Te suena alguno? Entonces tenemos algo de lo que hablar. Pásate por nuestra sala de exposición en Give o llama a Nicolaj al 6644 3194.
PIÉNSALO
60%
de los proyectos de señalización digital no alcanzan su objetivo inicial.
No es porque el hardware falle, sino porque el objetivo, el contenido y el funcionamiento no se planificaron bien desde el principio.
Esa es la razón más importante por la que hemos elaborado estas 12 preguntas. No tienen que ver con la tecnología. Tienen que ver con todo lo demás.
«Lo que hemos aprendido a lo largo de 30 años es que las mejores tiendas digitales no son aquellas que tienen más pantallas. Son aquellas en las que el objetivo quedó claro desde el principio, en las que se estableció un sistema de medición desde el primer día… y en las que el proveedor sigue contestando al teléfono dos años después».